 Le 21 Déc 2010 13:47
IFOPI
Informaticien
Inscrit le: 25 Jan 2010
Messages: 7
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| BTS Négociation et Relation Client |
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OBJECTIFS :
* Préparer le diplôme d'état du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Relation Client.
* Devenir un professionnel de la relation commerciale.
* Savoir gérer le client dans sa globalité de la prospection à la fidélisation.
* Participer à la production et la circulation de l'information commerciale. Le diplômé du BTS NRC est l'un des acteurs de la croissance rentable de son entreprise.
PUBLIC VISE :
* Salariés dans le cadre du Plan de Formation de l'entreprise.
* Salariés en Congé Individuel de Formation.
* Post CDD.
* Intérimaires.
* Demandeurs d'emploi.
PRE-REQUIS :
Cette formation s'adresse à des candidats ayant
* le baccalauréat ou un diplôme équivalent de niveau IV.
* effectué une scolarité complète conduisant au baccalauréat ou à un diplôme équivalent, sans avoir obtenu le diplôme.
MODALITES D'INSCRIPTION :
Contacter Mme Carducci au : 01.44.64.00.05
* Réussir l'entretien de motivation avec un directeur pédagogique (présentation du CV et de la copie des diplômes).
* Des tests de culture générale peuvent être envisagés à l'issue de l'entretien.
DUREE DE L'ACTION :
* Un an
DEBUT DE SESSION :
* Mai 2011
PROGRAMME/CONTENUS :
Les matières étudiées en vue de la formation professionnelle et de la préparation de l’examen sont les suivantes :
Enseignement général
Français
* Synthèse de documents, argumentation, structuration du discours (oral et écrit)
Anglais
* Acquisition du langage commercial, administratif et économique
* Expression orale (à partir des documents écrits, audio ou vidéo)
* Expression écrite
Economie générale
* Les fonctions économiques
* Le financement de l’économie
* La régulation
* Les relations économiques internationales
* L’économie mondiale
Management d’entreprise
* L’entreprise
* L’entreprise, centre de décision
* L’entreprise et la gestion des activités
Droit
* Le cadre institutionnel et les sources du droit
* Les mécanismes fondamentaux (actes et faits, contrats, responsabilités)
* La structure juridique de l’entreprise commerciale
* Le droit social
* Le droit de la consommation
* Les relations interentreprises (concurrence, propriété industrielle)
Enseignement professionnel
Mercatique
* Définition, enjeux, évolution, relation client
* Le marché, la concurrence, la veille commerciale
* L’analyse de la clientèle
* L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
Management commercial
* Le management, levier de l’organisation
* L’équipe commerciale : process de la décision, critères et organisation
* Le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération
Gestion commerciale
* Le prix, les règlements et le financement, les marges
* La gestion et la rentabilité du risque client
* La prise en compte du risque global pour l’analyse du portefeuille clients
* Evaluation de l’efficacité de l’action commerciale
* La planification et le suivi de l’action
Communication – Négociation
* Introduction à la communication
* La communication dans la relation professionnelle et dans la relation managériale
* Les fondamentaux de la négociation commerciale
* La négociation entreprise/particuliers, la négociation entreprise/entreprise
* La négociation entreprise/distributeurs
Technologies commerciales
* Environnement technologique : fichiers, bases de données, modes de traitement des informations
* Technologies commerciales
* Outils de recherche, moteurs, gestion d’itinéraires, analyse de sites
Communication commerciale
* Présentation d’un dossier composé de trois fiches de communication dont une de négociation vente. Ces fiches décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des stages professionnels.
Conduite et présentation de projets commerciaux
* Etude d’un projet commercial réalisé pour une entreprise avec entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision. |
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Emploi dans les ssii en 2009
Charte de confiance
